返金・キャンセル方針

返金方針と個別の返金判断を分け、記録に基づいて処理します。

返金の基本方針

購入後の自己都合による取消・返金は受け付けません。ただし、未提供、表示内容との相違、誤請求、二重請求、当社側の不具合、法令上必要な返金はこの限りではありません。お問い合わせ内容と提供記録を確認し、状況に応じて再提供または一部・全額返金を行います。法令上認められる利用者の権利を制限するものではありません。

判断例

説明どおりの通話が提供されたものの話が合わなかった場合は、好みとの相違のみを理由とする返金は原則対象外です。
表示どおりの正常な抽選で希望するカードが出なかった場合は、抽選結果への期待との相違のみを理由とする返金は原則対象外です。
10分の通話が当社側の不具合で2分しか成立しなかった場合は、提供記録を確認し、未提供分などの返金を個別に判断します。
告知したファンクラブ特典が提供されない場合は、表示内容と提供記録を確認し、再提供または返金を個別に判断します。

改定と適用範囲

2026年10月13日明確化（refund-clarification-2026-10-13-v2）。この明確化は、公開後に購入画面で本方針を表示する新しい購入に適用します。既存の購入・契約については購入時に表示・記録した条件を確認し、この改定を遡って適用して利用者の権利を制限しません。

提供開始前

配信者都合、運営都合、重複決済、決済後にサービスが開始できなかった場合は、確認後に全額返金または同額ポイント返還を行います。利用者都合の取消は購入画面に表示した期限と条件に従います。

予約制ビデオ通話の提供実績と精算

予約制ビデオ通話は前払いです。双方の接続時間の重なりを合算し、切断中を除外します。予約時間を上限に提供秒数で料金を按分し、1円未満を切り捨てます。未提供分は報酬に含めず精算対象として残します。返金の可否は返金方針と記録で判断し、自動返金済みとは扱いません。

提供開始後

確認された技術障害、配信者による中断、表示内容との相違は、接続記録と提供時間を確認して全額または未提供相当額を返金します。購入時の表示どおりに提供された部分については、好みや期待との相違のみを理由とする返金は原則お受けしません。

不参加・違反

利用者の無断不参加や利用者側の通信・端末事情は原則返金対象外です。違反によるアカウント停止と返金、配信者報酬、資金没収は別々に判断します。

申請方法・期間

対象取引、日時、状況を fun-call@kobe-buzz.com へ連絡してください。原則として利用日から7日以内に申請し、調査結果を案内します。カードへの反映時期は決済会社・カード会社により異なります。