返金・キャンセル方針

返金方針と個別の返金判断を分け、記録に基づいて処理します。

提供開始前

配信者都合、運営都合、重複決済、決済後にサービスが開始できなかった場合は、確認後に全額返金または同額ポイント返還を行います。利用者都合の取消は購入画面に表示した期限と条件に従います。

確認された技術障害、配信者による中断、提供内容の重大な不一致は、接続記録と提供時間を確認して全額または未提供相当額を返金します。正常に提供された部分は原則として返金対象外です。

利用者の無断不参加や利用者側の通信・端末事情は原則返金対象外です。違反によるアカウント停止と返金、配信者報酬、資金没収は別々に判断します。

対象取引、日時、状況を fun-call@kobe-buzz.com へ連絡してください。原則として利用日から7日以内に申請し、調査結果を案内します。カードへの反映時期は決済会社・カード会社により異なります。